Prijem porudžbine
Prilikom naručivanja proizvoda na Izaberi Poklon internet prodavnici, poslaćemo Vam automatsko obaveštenje o prijemu porudžbine na Vašu e-adresu. Molimo Vas da nas obavestite u roku od jednog sata od trenutk poručivanja, ukoliko primetite da detalji narudžbine nisu ispravni ili želite da izmenite nešto na originalnoj porudžbini.
Potvrda narudžbine
Nakon što obradimo Vašu porudžbinu, naše kolege iz korisničke podrške će Vas pozvati telefonom radi potvrde porudžbine i provere ispravnosti unetih informacija, kako bi Vaša porudžbina stigla u pravo vreme na pravo mesto.
Preuzimanje narudžbine
Molimo Vas da u planiranom periodu isporuke obezbedite da na adresi dostave bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Molimo Vas da prilikom preuzimanja pošiljke u prisustvu kurira vizuelno pregledate svoj paket kako slučajno ne bi postojala neka neželjena oštećenja. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.
Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen (pocepani delovi i ugnječenje), paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju potrebno je da nas odmah obavestite telefonom na broj +381 61 225 1 225 ili da nam pošaljite poruku na e-adresu reddot.ar@gmail.com sa navedenim razlogom zbog kojeg ste odbili preuzimanje paketa, a ukoliko ste u prilici i fotografijom oštećenja i Vašim podacima (ime, prezime, broj telefona).
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovete telefonom na broj +381 61 225 1 225, ili da nam pošaljete poruku na e-adresu reddot.ar@gmail.com i opišete na kakav problem ste naišli, a ukoliko ste u prilici i fotografijom oštećenja i Vašim podacima (ime, prezime, broj telefona).
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da postupite na način definisan Pravilnikom o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice. Robu zajedno sa obrascem Zahteva za reklamaciju treba da pošaljete na adresu Red Dot (sa naznakom za Internet Prodavnicu), Pavla Vujisića 12, 34300 Aranđelovac, Srbija
Nakon prijema informacija o daljem postupku ćemo Vas obavestiti u najkraćem mogućem roku. Rok za reklamacije na eventualna oštećenja je 24h od trenutka prijema. Molimo Vas da nas obavestite u navedenom roku, jer u suprotnom, nećemo biti u prilici da branimo Vaše interese i nećemo biti u prilici da obradimo i prihvatimo Vašu reklamaciju.
Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na broj telefona koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama ili će se naći u lokalnoj POŠTI ukoliko za isporuku odaberete kurirsku službu POSTEXPRESS, tamo će se nalaziti 5 dana. Ukoliko se pak nama vrati po prijemu pošiljke, kontkatiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i ugovorili ponovno slanje.
Dostava na teritoriji cele Srbije
Narudžbine vrednosti veće od 10.000,00 RSD će biti isporučene BESPLATNO NA TERITORIJI CELE SRBIJE. Ukoliko narudžbina ima vrednost manju od 10.000,00 RSD dostava se naplaćuje 250 RSD ili vise shodno cenovniku kurirskih službi. Isporuka robe se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije.
Isporuka na poseban datum
Bilo da želite da iznenadite Vaše voljene osobe na poseban datum, a niste u prilici da im lično uručite poklon ili Vam odgovara poseban datum dostave zbog ličnih obaveza, naše kolege iz korisničke podrške će se pobrinuti da Vaša porudžbina dođe kada god vi to želite. Vaše je samo da u napomenu porudžbine navedite željeni datum isporuke, a mi ćemo se pobrinuti za ostalo.
*Napomena - ukoliko propust isporuke bude do kurirske službe mi ne snosimo odgovornost budući da kada paket napusti naše prostorije više nemamo ingerencija nad njim već je sve u rukama kurirskih službi.
Pakovanje proizvoda, transport i bezbednost
Prozvodi se isporučuju na željenu adresu adekvatno upakovan i zaštićeni od oštećenja u transportu. Svaki proizvod ćete primiti u originalnoj poklon ambalaži.